한줄 요약
글로벌 핸드메이드 장터인 Etsy에서 외국인 구매자들의 까다로운 CS 문의에 시달리는 소상공인을 위한 크롬 확장 프로그램입니다. 주문 정보와 기존 대화 기록을 보고 자연스러운 영어 응대 메시지를 몇 초 만에 뚝딱 만들어 줍니다.
핵심 기능
- Etsy 연동: 별도의 창을 켤 필요 없이 기존 메시지 창에서 바로 AI 답변을 생성합니다.
- 주문 정보 반영: 배송 상태와 운송장 번호를 AI가 스스로 파악해 정확한 답변을 작성합니다.
- 스토어 맞춤 학습: 자주 쓰는 문구나 내 스토어의 응대 스타일을 학습해 자연스러운 답변을 제공합니다.
가격 정책
- 무료 플랜: 가입 즉시 신용카드 등록 없이 무료 AI 메시지 30건을 제공합니다.
- 유료 플랜: 추후 업데이트되는 유료 플랜로 월간 더 많은 사용량을 이용할 수 있습니다.
비용 절약 팁: 우선 무료 30건을 체험해 보고 내 스토어의 영어 CS 응대 시간에 얼마나 도움이 되는지 확인한 후 도입하는 것을 권장합니다.
한국어 지원
프로그램 인터페이스와 기본 기능은 영어로 제공되지만 한국어로 대략적인 메모를 입력하면 자연스러운 영어 CS 문장으로 변환해 줍니다.
이런 분에게 추천합니다
Etsy에서 핸드메이드 제품을 판매하며 외국인 구매자와 영어로 소통하는 소상공인 영어 CS 업무에 너무 많은 시간을 빼앗겨 상품 제작에 집중하고 싶은 1인 창업자 빠르고 친절한 답변으로 해외 구매자의 긍정적 리뷰와 재구매를 유도하고 싶은 셀러
실제 활용 예시
- 직장인: 부업으로 Etsy를 운영하는 직장인이 퇴근 후 밀린 해외 구매자 문의에 일일이 대응하기 힘들 때 사용합니다. ‘월요일에 배송됨’이라고 간단히 입력하면 완벽한 영어 답변이 완성되어 시간 절약에 큰 도움이 됩니다.
- 학생: 글로벌 취미 마켓에서 판매를 시작한 대학생이 서툰 영어 실력으로 인해 고객 응대에 부담을 느낄 때 활용합니다. 주문 번호와 상품 옵션을 AI가 알아서 반영해 주므로 실수 없는 프로페셔널한 응대가 가능합니다.
- 소상공인: 한국에서 전통 공예품을 판매하는 소상공인이 배송 문의나 환불 요청에 실시간으로 대응해야 할 때 유용합니다. 스토어의 기존 대화 스타일을 기억하여 브랜드 이미지를 유지하면서 친근하게 답변할 수 있습니다.
유사 툴과 비교
장점:
- Etsy 공식 메시지 창 안에서 바로 작동하여 매우 편리합니다.
- 주문 내역과 배송 조회를 자동으로 인식해 오답 확률이 낮습니다.
단점:
- Etsy 플랫폼 전용으로 제작되어 다른 쇼핑몰에서는 사용할 수 없습니다.
- 기본 무료 제공량이 30건으로 다소 적을 수 있습니다.
이런 분에게 가장 적합합니다: Etsy(엣지)를 주무대로 삼아 해외 고객을 상대하는 국내 핸드메이드 및 빈티지 소상공인
자주 묻는 질문
Etsy 외에 스마트스토어나 쿠팡에서도 쓸 수 있나요?
아니오. 이 툴은 오직 Etsy 플랫폼의 메시지 시스템에 특화되어 제작된 크롬 확장 프로그램입니다. 국내 오픈마켓에서는 작동하지 않으므로 주의가 필요합니다.
영어 실력이 전혀 없어도 사용할 수 있나요?
네, 충분히 가능합니다. ‘월요일 발송 예정임’처럼 한국어로 간단한 키워드나 메모만 입력해도 AI가 알아서 정중하고 자연스러운 영어 CS 문장으로 바꿔줍니다.
AI가 보낸 답변이 고객에게 바로 전송되나요?
아니오. AI가 작성한 답변은 셀러가 최종 검토한 후에 전송 버튼을 직접 누르는 방식입니다. 내용에 오류가 없는지 눈으로 확인한 뒤 보낼 수 있어 안심하고 사용할 수 있습니다.